TERMS & CONDITIONS

Check-In and Check-Out Policy

To guarantee your stay at our hotel:

• An initial payment of 50% is required of the total reservation amount to be confirmed. The remaining payment, as well as any expenses during the stay, can be made at the hotel reception in the following ways:
  • Cash
  • Debit and credit cards
  • Electronic payment via the link provided by the hotel
• La comodidad es nuestra prioridad:
• Check-in: El registro de entrada se realiza a partir de las 3:00 p.m. del día de inicio de su reserva.
• Check-out: La salida del hotel debe realizarse antes del mediodía (12:00 p.m.) del día o fecha de su partida.
• Salida tardía: Si necesita salir después de la hora de check-out, consulta con la recepción para verificar la disponibilidad y los cargos adicionales que podrían aplicarse.

Información importante:

• Todas las horas mencionadas corresponden a la hora oficial de Colombia.

Política de cancelación y modificación de reservas

Cancelación de reservas:

• El huésped podrá cancelar su reserva con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: reservas@emunabioresort.com
• En caso de cancelación, el Hotel Emuná Bioresort realizará la devolución del 50% del total de la reserva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. El restante 50% se retendrá por concepto de gastos de administración.
• Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada, el Hotel Emuná Bioresort tendrá derecho a retener el valor total de la reserva.

Modificación de reservas:

• El huésped podrá modificar su reserva sin penalidad, siempre que la solicitud se reciba con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada. Cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad.
• Para modificar su reserva, el huésped deberá enviar una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: reservas@emunabioresort.com

Información importante:

Todas las solicitudes de cancelación o modificación de reservas deben realizarse por escrito y enviarse a la dirección de correo electrónico indicada.

Política De Reserva de Extranjeros

Nos complace informarles que el Hotel Emuná Bioresort abre sus puertas a huéspedes de todo el mundo. Para garantizar una experiencia de reserva fluida y agradable para nuestros visitantes extranjeros, hemos establecido la siguiente política de reservas:

Requisitos de reserva:

• Pasaporte vigente: Todos los huéspedes extranjeros mayores de 18 años deben presentar un pasaporte vigente al momento del registro.
• Visa (si aplica): Los huéspedes de países que requieren visa para ingresar a Colombia deben presentar su visa válida junto con su pasaporte.
• Tarjeta de crédito: Se requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva.
• Datos de contacto: Es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos para la comunicación.

Formas de pago:

• Tarjetas de crédito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito internacionales, como Visa, Mastercard y American Express.
• Transferencias bancarias: Se pueden realizar transferencias bancarias a nuestra cuenta bancaria indicada en la confirmación de la reserva.
• Pagos en línea: Ofrecemos la opción de realizar pagos seguros en línea a través de nuestro portal web.

Información adicional:

• Impuestos: Los precios de nuestras casas no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) del 19%, que será aplicado a todos los huéspedes.
• Seguro de viaje: Recomendamos a los huéspedes extranjeros adquirir un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelación de vuelos y otros imprevistos.

Política Early Check-In (Registro Temprano)

En el Hotel Emuná Bioresort sabemos que su tiempo es valioso, por lo que ofrecemos la opción de realizar un Early Check-In (Registro Temprano) para que pueda disfrutar al máximo de su estadía.